Nos principaux clients :
Ce sont des particuliers et dentistes répartis sur les départements de l’Hérault.
Nos principaux fournisseurs :
Nous avons décidé de choisir en permanence des matériaux et des équipements de grande qualité et de haute technologie. Aussi, nos principaux fournisseurs sont allemands, italiens et français. En nous vendant leurs produits et marchandises, tous cherchent à se doter d’un laboratoire référent compte tenu de notre qualité : 1er laboratoire certifié AFAQ ISO 9002 et EN 46002 en France Prix Qualité Languedoc-Roussillon 2000 Catégorie PME : prix de l'excellence de la chambre des métiers en 2004.
QUELLE EST NOTRE HISTOIRE QUALITE ?
Notre laboratoire de moyenne catégorie est une oeuvre familiale. Depuis sa création en 1978, il nous est apparu (avec la totalité de mes collaborateurs) qu’un travail de qualité ne peut se faire sans la mise en place d’une organisation rigoureuse et sur les recommandations d’un conseiller nous avons alors choisi de prendre comme cadre de référence la démarche qualité.
Depuis le 14 Juin 1998, les exigences réglementaires et en particulier la directive européenne - 93/42/CEE - sont devenues applicables ; il était alors évident et urgent, pour être en conformité, de nous mettre à l’ouvrage sans prendre de temps.
Au terme de huit mois de mise en œuvre et de réglage de tout notre système qualité, l’A.F.A.Q après l’audit des 27 et 28 juillet 1998 nous a attribué, au vu d’une seule remarque corrective, les certificats ISO 9002 et EN 46002 1er laboratoire en France à obtenir la certification.
Nous avons aussi obtenu :
La certification métiers et services (Premier laboratoire en France) mis en place par notre profession en 1999.
Nominé au prix de l’Excellence de la Chambre Des Métiers de l’Hérault en 1998 catégorie production.
Nous avons reçu le prix qualité catégorie PME du Languedoc-Roussillon 2000.
Lauréat PRIX de L’Excellence de la chambre de Métiers de l’Hérault 2004 Catégorie « Nouvelle Technologie et Nouveaux Marchés ».
QUELS SONT NOTRE STRATEGIE ET NOS OBJECTIFS QUALITE ?
Pour conférer à l’ensemble de nos prestations le niveau de qualité voulu nous nous attachons à :
 nous donner le temps et les moyens nécessaires pour réaliser nos produits,
traduire au mieux les exigences de nos clients,
formaliser et améliorer nos dispositions organisationnelles pour accroître notre compétitivité,
valoriser nos prestations en développant des programmes de formation.
maintenir en permanence opérationnel notre parc d’équipements.
Afin de garantir la réussite de ces buts, nous avons déterminé les actions nécessaires à mener et nous avons défini les objectifs suivants à atteindre :
Implanter l’ensemble de notre système qualité sur un support informatique,
Mettre en place l’enregistrement et la gestion par code barre de la traçabilité des produits et des fournitures rentrant dans le dispositif médical.
Mettre en place une carte de garantie de traçabilité et d’identification de la prothèse pour le patient lui donnant l’origine de la fabrication de son produit.
La création d’un CD-ROM de présentation de l’entreprise dans le fonctionnement au quotidien de son système organisationnel.
QUEL EST NOTRE SYSTEME QUALITE ?
Au-delà de nos engagements présentés dans notre Manuel d’Assurance Qualité, notre taille critique après le coup de frein de 1998 et la relative jeunesse de notre système qualité (formalisation depuis 1997 de nos pratiques maîtrisées dans le recueil des procédures générales et opérationnelles, les instructions de travail et les modes opératoires) ne nous permettent pas de suivre de nombreux indicateurs qualité, nous avons sélectionné certains indicateurs qui sont les plus pertinents pour notre secteurs d’activité :
indicateur d’amélioration des délais de fabrication des prothèses
Indicateur d’économie d’achat de fournitures par rapport au chiffre d’affaire
Indicateur de rentabilité chiffre d’affaire/Personnel
Indicateur d’amélioration des congés des gérants de la société
Indicateur de résultats des retours des Prothèses Detaires
Indicateur de résultats de la satisfaction client
Indicateur d’amélioration du temps et coût des livraisons.
QULLES SONT NOS PRINCIPALES ACTIONS D’AMELIORATIONMISES EN ŒUVRE ?
Notre volonté d’améliorer nos prestations afin de toujours satisfaire les exigences de nos clients, de s’approprier les techniques innovantes et de comprendre l’environnement et les matériaux nouveaux, nous obligent à vérifier que :
nos techniciens suivent régulièrement des formations de mise à niveau, participent aux réunions de travail avec nos clients,
notre matériel de production nous permette de réaliser tout dispositif médical invasif sur mesure,
notre documentation soit cohérente avec nos pratiques.
La mise en place d’une « carte d’identification et de garantie de traçabilité de la fabrication de nos dispositifs » apporte au patient (client final) une sécurité totale pour la recherche des différents composants de sa prothèse en cas de problème majeurs.
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